O UX Design é essencial e traz diversos benefícios para o e-commerce. Quer destacar sua loja virtual? Veja nosso passo a passo de como aplicá-lo corretamente!
Com o crescimento acelerado do mercado de e-commerce no Brasil e em todo o mundo, os usuários estão se tornando cada vez mais exigentes com as plataformas de vendas na web. Por isso, é importante ter uma boa estratégia de UX Design para e-commerce.
Pensar no visual e na identidade da sua loja é essencial, porém, o empreendedor que busca sucesso de verdade tem que ir além.
O que é UX Design para e-commerce?
Qual vai ser a sensação do seu cliente ao fechar a aba da sua loja no navegador? Será boa, de uma compra feita de forma ágil e tranquila?
O UX Design, ou Design para Experiência do Usuário em tradução livre, existe exatamente para isso.
No e-commerce, o usuário é seu cliente, e você quer que ele complete uma compra, certo? A aplicação do UX Design para e-commerce cobre diversos pontos importantes, como:
- Página inicial;
- Apresentação dos produtos;
- Facilidade de entendimento das informações de compra;
- Criação de um ambiente seguro para a compra ser realizada com sucesso.
Além de aumentar as vendas, um e-commerce com bom UX Design garante uma ótima experiência ao usuário, e isso aumenta as chances dele voltar.
Essa é a base para a fidelização e criação de uma carteira de clientes sólida. É com essa base que você constrói a reputação do seu negócio.
Já está claro que com uma boa abordagem de UX Design seu e-commerce vai alçar voos mais altos.
Porém, antes de começar, é necessário reflexão e planejamento, porque uma loja mal elaborada pode trazer problemas para seu negócio.
Quer saber como começar a pensar o UX Design da sua loja virtual? Acompanhe o passo a passo a seguir!
Como aplicar UX Design no seu e-commerce para ter sucesso
1. Pesquise o que seu cliente deseja
Antes de pensar em como vender você deve se perguntar para quem quer vender. Você conhece seu público alvo?
Entender quem é seu cliente, do que ele gosta, o que ele espera de um produto como o seu e quais sua necessidades são a base de um e-commerce bem sucedido.
Para isso, são ótimas práticas para esse momento:
- Entrevistar pessoas;
- Criar canais de pesquisa pelas redes sociais;
- Investir na elaboração de testes de produtos.
Se sua loja virtual fosse uma casa, a pesquisa seria a fundação.
Uma marca com embasamento para as decisões sabe a que veio e mostra isso logo de cara para os clientes.
2. Fique atento na arquitetura da informação
Experiência positiva também é fruto de informações organizadas.
Um site bem construído tem “tudo em seu devido lugar”, ou seja, informações, fotos e conteúdos relevantes são dispostos de forma a facilitar o acesso e a navegação.
Um site confuso pode espantar os clientes, por isso, é fundamental ter cuidados com a arquitetura da informação.
Ela é responsável não apenas pela organização dos conteúdos para o usuário, mas tem papel fundamental no SEO do seu e-commerce.
Uma boa estrutura de SEO é importante para os sistemas de busca utilizados na internet.
Eles, por sua vez, são essenciais para o que chamamos de “resultados orgânicos”, ou seja, quando uma pessoa chega até o seu site por pesquisa, sem a necessidade de publicidade.
3. Garanta a usabilidade no seu site
Não adianta ter um e-commerce lindo mas pouco funcional. O usuário precisa ser capaz de:
- Pesquisar produtos;
- Verificar a reputação da marca;
- Ter claro o nível de confiabilidade do ambiente em que está fazendo suas compras.
Elaborar um site intuitivo dá ao cliente segurança e evita explicações demais.
Além disso, prezar por melhorar a velocidade do site e incluir uma ferramenta de busca também ajudam a fazer a diferença!
4. Tenha as informações sempre completas e atualizadas
Para ter segurança na hora de comprar, as pessoas precisam saber o quê e de quem estão comprando. Por isso, é importante ter todas as informações referentes aos produtos e à sua empresa sempre disponíveis e atualizadas:
- Opções de cores e tamanhos;
- Dimensões;
- Especificações de conteúdo;
- Exemplos de uso.
Não importa o que você estiver vendendo, coloque tudo que for relevante ao alcance do cliente. Por exemplo, fotos em ambientes personalizados também ajudam o usuário a visualizar melhor antes de fazer a compra.
Aqui vale também unir o útil ao ainda mais útil. Nem sempre os clientes chegam na sua loja pela porta da frente.
Muitas vezes é através de uma busca na web que encontram seu e-commerce. Por isso, o SEO e UX formam uma dupla imbatível. É essencial aplicar estratégias de SEO e UX unidas já que, dessa maneira, seu e-commerce acaba entregando uma experiência ainda mais completa.
Além de deixar tudo claro para o cliente, sua loja fica melhor ranqueada em sites de busca.
5. Acessibilidade
Você sabia que, no Brasil, pessoas com algum tipo de deficiência já chegam a 6,7% da população?
É uma fatia grande de mercado e deixar seu e-commerce acessível é um diferencial que pode te colocar à frente da concorrência.
Dessa forma, incorporar uma navegação adaptada para deficientes visuais no seu UX Design, por exemplo, é bom caminho para atingir uma parcela maior de clientes em potencial.
Além de deixar sua marca mais inclusiva, o que ajuda na construção da sua reputação.
6. Preste um atendimento de qualidade
Deixar um canal aberto de maneira simples e objetiva com o consumidor é uma ótima forma de mostrar que você se importa. Compradores podem ter dúvidas sobre um produto, ou reclamações após uma compra.
A disponibilidade e agilidade para atender a essa demanda ajuda a construir uma boa experiência para o usuário.
Por isso, investir em diversos canais de comunicação com seu público se torna essencial.
Aqui, diversificação é o segredo. Chat online na própria loja ou acesso fácil através das redes sociais da marca é um ótimo caminho.
7. Aproxime-se do cliente com UX para e-commerce
Um erro que qualquer empreendedor não pode cometer é entrar numa zona de conforto.
Não basta esperar o cliente chegar até você, já que parte do UX Design bem feito é criar formas de aproximar a marca do cliente ativamente.
As redes sociais são o principal canal para isso hoje em dia. Criar posts interativos, que gerem engajamento dos seguidores é um bom começo.
Para ir além, que tal construir uma estratégia de marketing de conteúdo associado à loja, como um blog ou um canal de vídeos?
8. Tenha um checkout claro e ágil
O momento crucial da experiência do usuário, sem dúvida, é o checkout. Criar um ambiente claro, simples e objetivo para a finalização da compra agrada, e muito.
A primeira coisa é não exigir o preenchimento de formulários muito grandes. E jamais pedir a mesma informação várias vezes!
Disponibilizar uma ampla variedade de formas de pagamento no seu e-commerce também aumenta as chances de agradar os clientes:
- Boleto bancários;
- Cartões de crédito e débito de várias bandeiras;
- Transferência bancária;
- PIX.
Vale tudo na hora de receber pelo seu produto!
Acima de tudo, porém, está a segurança. Garantir um ambiente seguro para seus clientes colocarem informações sensíveis faz toda a diferença na hora de trazer eles de volta.
9. Realize testes A/B
Feito tudo isso, só resta testar para ver se tudo que você pensou terá o resultado desejado. Para isso, você pode realizar alguns testes, como por exemplo, o teste A/B.
Um teste A/B verifica o efeito de cada passo da jornada do cliente por seu e-commerce e é a forma de você descobrir onde há problemas a serem ajustados ou melhorias a serem feitas
Que benefícios o UX Design traz para seu e-commerce?
Como você viu, implementar um bom UX Design para seu e-commerce demanda muita pesquisa e planejamento. Mas pode ter certeza que vale a pena!
Com essa estrutura montada, você poderá garantir a melhor experiência possível para seu cliente. Outra vantagem é que facilita a aceitação de novos produtos.
Se eles se sentem bem na sua loja, tendem a explorar mais e encontrar outros itens que interessem.
Contudo, o UX Design não traz vantagens só para os clientes.
Uma vez aplicado, ele facilita a compreensão sobre as metas e o caminho do desenvolvimento da sua empresa, pois também facilita a projeção e criação de novos produtos e serviços. Quem sabe o que está fazendo, faz melhor!
Deu pra perceber que UX Design é mais do que essencial para qualquer e-commerce?
Então se você quer saber mais sobre UX Design para e-commerce e sobre como construir sua loja ou site com qualidade, acesse nosso blog!