Há muitas formas de se fazer marketing digital, e uma das principais é o remarketing. Para entender melhor esse conceito, vamos ilustrá-lo. Imagine que você tenha acessado uma loja virtual, dado uma olhada e até colocado um produto ou outro no carrinho, mas sem finalizar a compra. 

Algumas horas depois de sair do site dessa loja, você recebe um e-mail informando o seguinte: “Ainda tem produtos no seu carrinho de compras – aproveite as últimas horas de oferta”. Isso é remarketing. 

Por que ele existe? Porque as pessoas dificilmente compram na primeira vez que entram em um site. As estatísticas do Google mostram que mais de 90% dos potenciais clientes, também conhecidos como leads, fazem pesquisas, mas não fecham negócio no primeiro acesso. 

Assim, para te ajudar a implementar essa estratégia, neste artigo explicaremos sobre remarketing e também o que é retargeting, termo considerado sinônimo daquele primeiro, mas que apresenta algumas diferenças.

O que é remarketing?

Essa publicidade que retorna faz o usuário se lembrar da empresa, da marca e dos produtos. Ela pode conter diferentes mensagens, e variar em formato e modelo de acordo com a vontade do anunciante e com o perfil do cliente.

Pode aparecer em qualquer site ligado ao Google e em qualquer blog que permita anúncios em troca de monetização. 

Basta, para isso, que o internauta aceite os “cookies” de um site quando entrar para visitá-lo. Estará aceitando, assim, que o remarketing seja feito para ele em outros espaços da internet, caso as empresas optem por isso. 

Diferenças entre remarketing e retargeting

O que é retargeting? “Tornar alvo novamente”, em uma tradução literal. Significa colocar os potenciais clientes como alvos de anúncios, outra vez. Por essa definição apenas, se diria que é o mesmo processo que fazer remarketing, e isso está certo: os termos são sinônimos. 

Os vídeos de propaganda que aparecem nos intervalos dos vídeos do YouTube, por exemplo, são peças de retargeting.

Já as mensagens que você recebe na caixa de e-mail, ofertando ou recordando produtos, são peças de remarketing. Mas há quem chame tudo isso apenas pelo último nome. Neste artigo, mesclaremos os dois conceitos para explicá-los, exemplificaremos e depois partiremos para uma parte muito importante: ajudar você a entendê-los melhor. 😉

Ficou interessado em saber mais sobre o assunto? Então confira o material que preparamos em áudio no Blog Express:

Como fazer uma estratégia de remarketing?

Agora, como fazer a máquina do remarketing funcionar? Comecemos pelo básico, confira abaixo um passo a passo detalhado do planejamento inicial.

Faça o planejamento

Se o dinheiro com marketing pode acabar desperdiçado, o investido com remarketing também pode. Para evitar isso, é necessário planejamento: o que publicizar? Em quais redes publicizar? Para quem? Por quanto tempo? De que forma?

Uma empresa grande pode se dar ao luxo de criar um anúncio curto mostrando apenas a marca, o nome e suas cores. E uma empresa pequena e desconhecida, o que você acha? As estratégias são diferentes de acordo com cada anunciante, pois o mesmo plano nem sempre funciona para todos. 

O remarketing de e-mails pode ser direto e objetivo, ofertando um produto logo de cara, ou pode ser indireto e sutil, tentando antes criar ou fortalecer uma boa relação com as pessoas visadas. O retargeting de anúncios funciona de maneira semelhante, e são aspectos decididos no planejamento. 

Escolha a rede de remarketing

Em qual rede seu peixe vai cair (e reaparecer)? Para os internautas, há duas opções: ou poderão ver a publicidade dentro dos sites ou fora deles. No primeiro caso, chamamos Rede de Display, e no segundo, Rede de Pesquisa. 

A rede de display possibilita ao anunciante o uso de textos, banners e até vídeos, como os que vemos no YouTube. Já a rede de pesquisa é mais restrita: sua publicidade é focada nas páginas de resultados do Google, ou seja, ela aparece no topo da página, de acordo com as pesquisas feitas no buscador. 

Enquanto a rede de display atinge um público que está consumindo conteúdos provavelmente distintos daqueles do anunciante, a rede de pesquisa chega aos usuários que já estão buscando sobre temas relacionados – eles estão, portanto, mais dispostos a clicar no anúncio. Como se vê, cada rede possui suas vantagens e desvantagens para o remarketing. 

Analise se compensa ativar o remarketing em outras redes

O Google é ótimo para anúncios, mas e outras redes sociais, como o Facebook? É preciso ver para até quantas plataformas se estende a sua capacidade de gerenciamento. 

Os seus anúncios podem chegar em vários lugares, mas você será capaz de responder todas as perguntas e comentários dos usuários que interagirem com sua publicidade? Isso seria bom para fortalecer os vínculos entre a empresa e seus potenciais clientes.

Outro ponto é o formato dos anúncios: se seus principais modelos são feitos de texto, talvez não seja tão vantajoso anunciá-los, por exemplo, no Instagram, que é uma rede mais visual no sentido de mais imagens, mais design e menos leituras. Ainda assim, vale analisar a quantidade de público em cada rede social. 

Como criar a campanha de remarketing

Aqui vão quatro passos fundamentais para a criação de qualquer campanha de remarketing.

Defina o público-alvo

Já sabemos que o público geral de todo remarketing são aquelas pessoas que deixaram indícios de interesse pelos serviços ou produtos de uma empresa. Mas ainda é preciso definir melhor quem essas pessoas são, para que possamos ter uma persona, e então olharmos para ela durante a personalização de nossa publicidade. 

Certamente não se deve oferecer amendoins para alguém alérgico a amendoins, e é isso que devemos levar em conta. 

Todo o visual, formato, texto e intenção dos anúncios será modelado de acordo com o público que se pretende atingir. Daqui, entramos no próximo tópico.

Segmente o público para cada campanha

A frase “finalize sua compra” será enviada para quem apenas visualizou um produto seu ou para quem já o colocou no carrinho? Entender essa diferença é compreender que há um funil de vendas com diferentes etapas, pelo qual cada lead deve passar. E por isso é preciso segmentar o público para o remarketing. 

Se os usuários estão descobrindo o seu site e foram, digamos, até o fim da primeira página, eles não devem receber um remarketing que já os trate como clientes fidelizados. Não faria muito sentido, não é mesmo? 🤔

Assim, a sua publicidade deve estar segmentada de acordo com as ações que os leads tomaram em seu site. Elas podem ser diferenciadas, por exemplo, em listas de: 

• quem comprou;
• quem realizou cadastro;
• quem baixou um ebook;
• quem compartilhou uma página.

Para cada lista, o ideal é criar uma campanha de e-mails ou anúncios personalizados. 

Gere listas negativas

Além das listas de diferentes leads, para quem você criará diversas campanhas, também é útil fazer listas negativas: aquelas que incluem pessoas para as quais você não tem interesse em anunciar ou contactar. 

Geralmente, são listas que incluem públicos muito distantes do seu público-alvo. Pessoas que muito provavelmente não comprariam seus produtos, por diversos motivos. 

As listas negativas podem ajudar na economia da campanha, tornando-a mais eficiente no que se propôs. 

Defina a quantidade de impressões

Aqui está um ponto crucial: quantas vezes os seus anúncios e e-mails aparecerão para as outras pessoas? Uma resposta sem pensar muito poderia dizer: “ora, quanto mais, melhor!”. Mas calma lá, não é bem assim que funciona. ⚠️ 

Vamos pensar de uma forma bem simples: já chegou a ver um anúncio tantas vezes que pegou raiva do produto, da marca e do anunciante?

A repetição sem nenhum tipo de freio pode levar ao contrário do que se espera: ao invés de engajar, causa repulsa. A única coisa que queremos depois de ver aquele videozinho um milhão de vezes é que ele desapareça do mapa. 

Vencer pelo cansaço dificilmente é uma boa ideia. Afinal, por que o desgaste? A qualidade da coisa ofertada e sua propaganda estupenda não são tão boas assim? Fica a dica e o convite para uma análise. 

Como configurar a tag de remarketing no Google Ads

A tag é um código de programação que possibilita o mapeamento dos usuários que visitaram seu site. Ela faz uma coleta de dados dos visitantes, e são esses dados os que serão usados para fazer o remarketing. 

Uma tag pode ser adicionada usando uma das ferramentas do Google Ads, no menu de “ferramentas e configurações”. Basta seguir este passo a passo: 

• Abra o Google Ads e selecione o menu de “Ferramentas e Configurações”;
• Na seção “Biblioteca compartilhada”, clique em “Gerenciador de públicos-alvo”;
• Na parte azul, selecione a opção “Configurar uma origem de público-alvo”;
• Depois, clique em “Configurar tag” e siga as instruções para modelar a tag a seu gosto. 

Abaixo, está o tutorial em vídeo de uma configuração de tag. Assista para mais detalhes:

Vantagens do remarketing

Ao lembrarmos que poucas vendas são feitas na primeira visita do usuário, logo podemos imaginar uma das maiores vantagens do remarketing. Mas vamos sair da imaginação e ver abaixo as principais vantagens desse método.

Aumenta a visibilidade da marca

A marca das empresas é tão importante que os produtos muitas vezes ficam em segundo lugar. Falemos da Nike, por exemplo, e antes que muitos se lembrem do tênis vão trazer na memória aquele “C” alongado, que parece um visto. O tênis está por detrás e a marca aparece na frente. 

É a marca e seu logotipo que surgem primeiro e são valorizados. Levando isso em consideração, deu para entender que é importante ser notado nesse sentido, aumentando sua visibilidade através do remarketing. 

Segmenta o público

Como explicado num dos tópicos anteriores, não se trata de refazer o anúncio aleatoriamente, com desordem. A estratégia de retargeting e remarketing é justamente escolher o público que já se relacionou de alguma forma, ainda que breve, com seus conteúdos, produtos e serviços. 

E dentre esse público selecionado você pode segmentá-lo ainda mais, de acordo com as ações que tomou e com a etapa correspondente do funil de vendas. 

Esses vários filtros estratégicos levam ao próximo tópico, que é o objetivo de todo anunciante empreendedor.

Aumento na taxa de conversão

Converter o cliente em potencial para cliente efetivo ou aquele que pode comprar para aquele que comprou. As taxas de conversão aumentam, comprovadamente, usando estratégias de remarketing, e a reação do público tende a ser positiva, como mostrou uma pesquisa feita pela AgilOne. Entre jovens de 25 a 34 anos:

• 58% gostam de receber e-mails avisando sobre a liquidação de produtos visitados;
• 51% gostam de e-mails personalizados e tratamento vip;
• 41% apreciam receber avisos sobre o abandono do carrinho de compras.

Além disso, de acordo com esse mesmo relatório:

• 66% dos leads gostam de receber e-mails com descontos;
• 50% gostam de saber das novas campanhas das companhias;
• E 42% gostam de receber uma oferta depois de colocar um produto no carrinho.

Aumento do ROI

A taxa de conversão aumentar é sempre uma coisa boa, mas ainda pode ser penosa se não for acompanhada do aumento do ROI (Return on Investment), que é o retorno sobre o investimento. 

Uma empresa certamente vai aumentar a taxa de conversão se investir muito dinheiro, mas pode ser que esteja gastando mais do que arrecada ainda assim. Por isso é preciso uma proporção inversa – uma boa proporção. 

Quando o retorno sobre o investimento (ROI) está alto, significa que a boa proporção foi alcançada: lucrar mais do que se investe. 

Como integrar remarketing com inbound marketing

Criar anúncios sobre produtos é sempre uma boa ideia, mas e se fossem anúncios sobre conteúdos de valor? Aí, então, estaríamos entrando na prática do inbound marketing. Aqui vai uma explicação.

O que é inbound marketing?

A prática de criar conteúdos úteis ou de valor para engajar pessoas que podem vir a ser futuras clientes é uma estratégia de inbound marketing. 

Algumas empresas criam páginas nas redes sociais prioritariamente para produzir conteúdo agregante, e não para vender objetivamente. 

Uma empresa de refrigerantes, por exemplo, pode criar um blog para postar conteúdos informativos sobre o plástico e outros materiais usados na produção de refrigerantes. Pode postar textos sobre a preservação do meio ambiente, etc. É uma forma de promoção que “dá antes de pedir”. E este artigo não foge à regra – está criada a metalinguagem.  

A integração do inbound marketing com o remarketing

Se uníssemos essas duas formas de marketing digital, teríamos um público-alvo recebendo não um anúncio sobre um produto que ele quase comprou, mas um e-mail, por exemplo, com um texto informativo, talvez levando em anexo um ebook gratuito para ser baixado. Uma coisa legal, interessante. 

Poderiam ser diferentes e-mails ensinando conteúdos relacionados ao gosto do possível cliente, talvez com um link direcionando para mais conteúdos em um site da empresa. Medidas que poderiam entrar para uma gestão CRM. 

E nós sabemos o quanto estamos mais dispostos a comprar daqueles que gostamos. Essa integração de estratégias do marketing digital pode ser, portanto, muito poderosa, se bem realizada.   

Vale a pena investir em remarketing?

O que é retargeting, se não a medida que todo marketeiro deveria conhecer? Brincadeiras à parte, o remarketing e seu termo irmão já são valiosos entre as empresas que investem no marketing digital. Quem ainda o ignora, em boa parte, é o público que está sujeito a ele, todos os dias, em muitos momentos. 

Mas é certo que vale investir nessa estratégia de publicidade, caso possa custear a empreitada. A taxa de conversão aumenta, seguindo a lógica do “amor à segunda, terceira ou quarta vista”, e a marca realmente ganha destaque na memória (e às vezes no coração) dos leads recentes. ❤️

Una o remarketing com alguma prática de inbound marketing e poderá alcançar resultados ainda melhores. Saiba quem é seu público-alvo e o segmente, considere sempre o funil de vendas, a boa relação com as pessoas e as redes de publicidade. Boa sorte, bom marketing e boas vendas! 

Gostou deste artigo? Então, continue aprendendo: leia nosso texto “Outbound Marketing: como usar esse recurso”.