O JivoChat é uma das ferramentas mais populares quando o assunto é atendimento online. Ele oferece tanto planos gratuitos quanto pagos, é uma ferramenta super acessível para empresas de todos os tamanhos. 

Cada vez mais negócios estão adotando a plataforma para melhorar o relacionamento com seus clientes e otimizar seus processos de comunicação. 

Com uma interface prática e integração com diversos canais, o JivoChat facilita o atendimento e garante uma experiência mais ágil tanto para o time de suporte quanto para o consumidor final.

Neste post, vamos conhecer o JivoChat e como ele funciona. Falaremos também sobre suas vantagens e por que ele pode ser uma escolha estratégica para o seu negócio. Boa leitura!

O que é Jivochat?

Fundada em 2012, a ferramenta rapidamente ganhou popularidade, principalmente entre pequenas e médias empresas, graças à sua simplicidade e versatilidade. Ela permite que empresas se conectem com seus clientes em tempo real, através de chats ao vivo, garantindo respostas rápidas. 

Desde sua criação, o JivoChat cresceu e se estabeleceu em diversos mercados ao redor do mundo. Atualmente, é utilizado em mais de 45 países e suporta diversos idiomas. 

Além de oferecer um plano gratuito, o JivoChat também chama atenção por trazer constantes atualizações e melhorias. Isso, por sua vez, acompanha as necessidades do mercado digital e as exigências dos consumidores.

Embora tenha começado como uma ferramenta de chat simples, o JivoChat se expandiu ao longo dos anos. Assim, incorporou novas funções e se tornou uma solução bem completa para empresas que desejam centralizar o atendimento em uma única plataforma. 

Quais são as principais funções do Jivochat?

As funcionalidades do Jivochat visam otimizar o atendimento ao cliente e integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma. 

A seguir, vamos conhecer algumas das principais funções que fazem do JivoChat uma ferramenta tão popular entre empresas que desejam melhorar seus atendimentos e garantir uma experiência de qualidade para seus clientes.

Compatível com redes sociais

Uma das grandes vantagens do JivoChat é a sua compatibilidade com redes sociais. A plataforma permite integrar o atendimento de diversos canais, como Facebook Messenger e Instagram Direct, diretamente no chat da empresa. 

Isso significa que o operador consegue responder às mensagens de clientes que chegam pelas redes sociais sem precisar alternar entre diferentes plataformas. 

Essa integração simplifica a gestão dos atendimentos e garante respostas mais rápidas e centralizadas. Isso é essencial para empresas que desejam estar disponíveis nos principais meios de comunicação que os consumidores utilizam.

Oferece serviço de telefonia

Além de chats, o JivoChat também oferece a funcionalidade de telefonia. Assim, os operadores realizam e recebem chamadas telefônicas dentro da própria plataforma. 

Esse serviço de telefonia é ideal para empresas que desejam oferecer um atendimento mais completo. Aqui incluímos a possibilidade de interações por voz quando necessário. 

Chat automatizado

Outra função importante do JivoChat é o chat automatizado. Ele permite a criação de bots para responder a perguntas frequentes e iniciar atendimentos.

Esses bots podem ser programados para interagir com os clientes de forma imediata, mesmo quando não há operadores disponíveis. Assim, garantem que o cliente receba uma resposta inicial e que suas demandas sejam encaminhadas para a equipe certa. 

Além disso, o chat automatizado contribui para a redução do tempo de espera e oferece uma experiência mais fluida para o usuário, principalmente em momentos de pico de atendimento.

Avaliação de atendimento

A plataforma também oferece a funcionalidade de avaliação de atendimento, uma ferramenta valiosa para empresas que desejam monitorar a qualidade do suporte prestado aos clientes. 

Após cada interação, o JivoChat permite que o cliente avalie o atendimento recebido, oferecendo feedback que pode ser utilizado pela empresa para identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. Essa avaliação direta ajuda a manter o padrão de qualidade elevado e a ajustar processos conforme necessário.

Suporte por e-mail

O JivoChat também oferece suporte por e-mail, garantindo que nenhuma mensagem importante seja perdida. A plataforma centraliza todas as formas de comunicação, incluindo e-mails, facilitando o acompanhamento de cada contato com o cliente. 

Essa funcionalidade ajuda muito tanto no atendimento ao cliente quanto no gerenciamento de leads e negociações. 

Como usar o Jivochat?

Instalar o JivoChat em seu site é um processo simples, principalmente se você utiliza plataformas populares de e-commerce. Caso seu site esteja em plataformas como Shopify, o procedimento é basicamente instalar o aplicativo diretamente na loja virtual, sem necessidade de configurações avançadas. 

Se o seu site for em WordPress, basta ativar o plugin do JivoChat e o chat estará pronto para uso. Para outros tipos de sites que não utilizam essas plataformas, a instalação também é bem prática. Você pode inserir o código do JivoChat manualmente no HTML do seu site. 

Após gerar o código dentro do painel de controle do JivoChat, basta adicioná-lo na seção apropriada do seu site, normalmente no cabeçalho ou rodapé. Com isso, o chat ficará visível e pronto para interagir com seus clientes. 

Independente da plataforma, a ferramenta oferece um processo de instalação bem intuitivo. Isso garante que em poucos minutos o seu site já esteja habilitado para oferecer atendimento em tempo real.

Como o Jivochat pode ajudar a melhorar o atendimento?

O JivoChat é uma ferramenta poderosa para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente de maneira significativa. Com o chat ao vivo, ele permite que as empresas ofereçam suporte instantâneo e personalizado, resolvendo dúvidas ou problemas em tempo real. Logo, reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.

Além disso, a integração com diversas plataformas, como redes sociais e e-mail, facilita a centralização do atendimento, evitando que mensagens fiquem espalhadas e perdidas em diferentes canais. 

O uso de chatbots e automações também agiliza o suporte inicial, resolvendo questões mais simples rapidamente. Assim, a equipe pode focar em casos mais complexos.

A possibilidade de realizar chamadas telefônicas diretamente pelo JivoChat e a opção de coletar avaliações de atendimento também ajudam a empresa a ajustar seu suporte com base no feedback dos clientes, tornando a experiência cada vez mais eficiente e alinhada às expectativas.

Vantagens do Jivochat

Como você já sabe, são muitas as vantagens de usar o Jivochat e todas elas impactam positivamente no atendimento. Aqui estão algumas das principais:

Chat no e-commerce

Se você tem uma loja online, o JivoChat é um bom aliado. Ele se integra perfeitamente ao seu e-commerce, permitindo que você converse com os clientes enquanto eles estão navegando pelo seu site. 

Isso facilita tirar dúvidas sobre produtos, ajudar com o processo de compra e até reduzir o abandono de carrinho, garantindo uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.

Respostas rápidas nas conversas

Uma das grandes vantagens do JivoChat é a possibilidade de oferecer respostas rápidas. Seja com mensagens automáticas ou respostas pré-configuradas, você pode interagir com os clientes quase em tempo real. 

Isso é ótimo para resolver questões simples rapidamente e manter o atendimento ágil, o que pode fazer a diferença na satisfação do cliente e nas taxas de conversão.

Recursos de CRM

O JivoChat não é só um chat; ele também tem recursos de CRM para gerenciar melhor os relacionamentos com seus clientes.

Você pode acompanhar todas as interações, entender o histórico de cada cliente e personalizar o atendimento de acordo com suas necessidades e preferências. Isso ajuda a oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Históricos de atendimento

Manter um histórico detalhado dos atendimentos é outra grande vantagem do JivoChat. Com isso, você pode revisar conversas passadas, entender como foram resolvidas as questões e analisar o desempenho da sua equipe. 

Esses registros são excelentes para identificar áreas de melhoria e garantir que cada cliente receba um atendimento consistente e de qualidade.

Conclusão

O JivoChat é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca melhorar seu atendimento ao cliente. Com suas várias funcionalidades, ele não só facilita a comunicação, mas também ajuda a criar uma experiência mais rica e personalizada para os clientes. 

Além disso, sua instalação simples e a possibilidade de começar com um plano gratuito são grandes atrativos. Mesmo que você esteja apenas começando, pode experimentar o JivoChat e aproveitar suas vantagens sem comprometer o orçamento. 

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