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A HostGator iniciou suas operações na América Latina em 2007, a partir do Brasil, fundada por Thais Carvalho e Robledo Ribeiro. O projeto nasceu no Rio de Janeiro, ainda em uma estrutura enxuta, impulsionado por uma visão clara: transformar a experiência do cliente em um mercado que, à época, carecia de suporte ágil e eficiente em serviços de hospedagem de sites.

Naquele período, o atendimento ao cliente no setor era marcado por longos tempos de espera e respostas que levavam dias. Thais e Robledo identificaram essa lacuna como uma oportunidade estratégica e decidiram construir a HostGator com foco absoluto em excelência em suporte. Nos primeiros anos, os próprios fundadores conduziam o atendimento em regime integral, assegurando disponibilidade contínua aos clientes. Esse compromisso inicial estabeleceu as bases culturais da companhia.

Em 2007, a HostGator foi pioneira no Brasil ao introduzir atendimento por tickets com tempo de resposta em até duas horas, chat online sem fila de espera, suporte telefônico direto e uma estrutura formal de ouvidoria. O suporte rapidamente se tornou um diferencial competitivo e um dos principais motores de crescimento da marca.

Segundo Thais Carvalho, “o objetivo sempre foi garantir que o cliente conseguisse colocar o seu negócio online e mantê-lo funcionando. Em muitos casos, não apenas orientávamos, mas executávamos a solução junto ao cliente”. Esse posicionamento fomentou uma cultura interna de alta responsabilidade e colaboração, que ficou conhecida como a “Tropa de Elite” do suporte — um time reconhecido pela excelência técnica, resiliência e forte espírito de equipe.

A partir desse modelo centrado no cliente, a HostGator consolidou-se como uma das marcas líderes do setor no Brasil, alcançando a maior base de clientes de hospedagem do país. Nos anos seguintes, sob a liderança de Thais Carvalho, a empresa expandiu sua atuação para outros mercados latino-americanos, iniciando operações no México, Colômbia e Chile. Hoje, a HostGator está presente em nove países na região, com planos contínuos de expansão.

A trajetória da empresa também foi marcada por momentos desafiadores. Robledo Ribeiro destaca que a complementaridade entre os fundadores foi essencial para atravessar fases críticas e estruturar a organização para o crescimento sustentável. A combinação entre visão estratégica, gestão de pessoas e foco operacional tornou-se um dos pilares da companhia.

Em 2012, a HostGator foi adquirida pelo Endurance International Group, que realizou sua abertura de capital na Nasdaq em 2013. Em 2021, os fundos Clearlake Capital e Siris Capital adquiriram o grupo, iniciando uma nova fase de otimização operacional e aceleração do crescimento global.

Atualmente, a HostGator América Latina segue em expansão contínua, mantendo sua operação, equipes e liderança locais. Robledo Ribeiro atua como CEO regional, conduzindo a estratégia de crescimento com foco em inovação, experiência do cliente e introdução de novas tecnologias e produtos.