Entenda o que é o erro ERR_CONNECTION_RESET e aprenda a como solucionar e prevenir esse tipo de problema.
O erro ERR_CONNECTION_RESET acontece quando o seu navegador não consegue estabelecer uma conexão para troca de dados com o servidor do site que você deseja acessar.
Essa falha pode ocorrer devido a diversos fatores, sendo que, geralmente relacionados a uma conexão instável com a internet, interferência da VPN ou do antivírus e ainda por dados de caches corrompidos.
Neste artigo, vamos explicar quais são as principais causas do ERR_CONNECTION_RESET e mostrar os métodos mais comuns e eficazes de corrigir esse erro.
O que é o erro ERR_CONNECTION_RESET?
O ERR_CONNECTION_RESET é um código do Google Chrome usado para indicar que houve uma falha na transferência de dados do servidor de uma plataforma para o navegador.
Outros navegadores podem apresentar o mesmo problema, no entanto, a mensagem que aparecerá neles será um pouco diferente. Por exemplo, quando isso ocorre no Firefox, a mensagem que aparece na tela do usuário é “The connection was reset”.
Apesar de usarem frases diferentes, as formas de solucionar essa falha costumam ser as mesmas para todos os navegadores.
Como o navegador e o servidor interagem
Ao digitar a URL de um site, o navegador tenta estabelecer um canal de comunicação com o servidor da página para que a transferência de dados seja iniciada.
É por meio dessa transferência de dados que você consegue visualizar e interagir com os sites nos seus dispositivos.
No entanto, alguns fatores podem atrapalhar a interação entre o navegador e o servidor. A seguir, você verá quais são as razões mais comuns por trás desse problema.
Principais causas do erro ERR_CONNECTION_RESET
O erro ERR_CONNECTION_RESET pode ter várias causas, contudo, na maioria dos casos, elas estão relacionadas a problemas de conexão com a internet ou devido a configurações do dispositivo do usuário.
Sendo assim, confira agora quais são as causas mais comuns do erro ERR_CONNECTION_RESET e saiba como identificar o porquê você não está conseguindo acessar determinado site.
Conexão de internet instável ou fraca
Uma das principais causas dessa falha é uma conexão de internet instável ou fraca. Portanto, quando você estiver com dificuldade para acessar determinada página ou site, verifique a sua conexão com a internet.
Cache e cookies corrompidos
O cache e os cookies do navegador armazenam informações importantes, como os dados dos sites mais acessados pelo usuário. Assim, quando você quiser acessar aquela página, não será preciso iniciar uma conexão do zero.
No entanto, esses dados podem ficar desatualizados, o que pode gerar o erro ERR_CONNECTION_RESET.
Interferência de VPNs ou proxies
Em alguns casos a VPN ou o proxy podem interferir na conexão com alguns sites. Portanto, se você utiliza um desses recursos, essa pode ser a causa do erro ERR_CONNECTION_RESET no seu navegador.
Configurações de DNS incorretas
Configurações de DNS (Sistema de Nomes de Domínio, em português), incorretas ou desatualizadas também podem ser causa desse problema.
Isso porque o servidor DNS é responsável por traduzir os endereços digitados em números de IP, um processo imprescindível para que haja a conexão entre o navegador e o servidor do site.
Antivírus ou firewall bloqueando a conexão
O antivírus ou o Windows Defender Firewall, uma ferramenta de segurança do sistema Windows, podem atrapalhar algumas conexões legítimas. Portanto, eles podem estar diretamente relacionados ao erro ERR_CONNECTION_RESET.
Problemas com drivers de rede ou firmware do roteador
Os drivers de rede são programas que possibilitam a comunicação do dispositivo com os hardwares de rede, como o adaptador wi-fi, por exemplo. Já o firmware é um software que controla o funcionamento do roteador.
Quando desatualizados ou corrompidos, esses sistemas podem interferir diretamente na conexão com a internet.
Configurações incorretas de IP/TCP
Configurações incorretas de IP/TCP podem tornar a conexão com a internet instável, o que pode atrapalhar a comunicação e a transferência de dados entre o servidor e o navegador.
Como corrigir o erro ERR_CONNECTION_RESET: 7 métodos eficazes
Agora que você já sabe quais são as principais causas do problema,, confira como corrigi-las para poder voltar a acessar os sites que você deseja.
Verifique se o site está acessível para outros usuários
Antes de checar as configurações do seu dispositivo para tentar resolver esse problema, procure saber se a falha de conexão foi um caso isolado ou se outros usuários também estão enfrentando esse mesmo problema.
Para fazer essa checagem, basta acessar o Website Planet e usar a ferramenta Verificar site fora do ar. Caso a página não esteja no ar, o erro de conexão, possivelmente, foi causado por problemas no servidor da plataforma.
Nesse caso, o que você pode fazer é tentar entrar em contato com algum responsável pelo site para informar o problema, ou esperar até que a situação seja normalizada.
Desconecte ou desative sua VPN ou proxy
Se você usa uma VPN para trabalhar ou para acessar dados de outros países, ou se você tem um proxy habilitado, pode ser necessário desativar essas ferramentas para checar se elas são as responsáveis pela falha na transferência de dados.
Para desativar uma VPN, basta abrir a interface do provedor do serviço e desabilitá-lo temporariamente. Contudo, certifique-se de não desativar a sua VPN enquanto o navegador está carregando uma página, pois isso pode expor o seu verdadeiro IP e atrapalhar a conexão em sites seguros.
Já para interromper a conexão do proxy no Windows é necessário seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse as configurações do dispositivo selecione a opção Rede e Internet;
- Em seguida, clique na aba Proxy;
- Desative todas as opções em Configurações automáticas e em Configuração manual do Proxy e clique em Salvar;
- Reinicie o Chrome e tente acessar o site novamente.
Se você utiliza o macOS, aprenda agora como desativar o proxy nesse sistema operacional:
- Acesse o menu Apple e clique em Preferências do Sistema;
- Em seguida, clique em Rede e selecione sua conexão ativa;
- Depois, clique em Avançado e acesse a aba Proxies;
- Desmarque todas as opções listadas, clique em Ok e depois em Aplicar.
Reinicie seu modem e roteador
Caso você chegue à conclusão de que a sua conexão com a internet está realmente fraca ou instável, reinicie o roteador. Retire o dispositivo da tomada, espere 30 segundos e ligue-o novamente.
Esse passo ajuda a limpar os dados armazenados temporariamente na memória RAM serão limpos e conexões instáveis podem ser reestabelecidas.
Se a conexão usada for móvel, confira se você ainda tem saldo ou franquia suficiente para conseguir se conectar na internet.
Caso ainda tenha, reinicie o dispositivo e tente acessar o site novamente. Se nada disso adiantar, entre em contato com a sua operadora para checar se essa falha está sendo causada devido a algum problema na rede dela.
Limpe o cache e os cookies do navegador
Se você acredita que a falha de conexão está sendo causada por causa dos dados desatualizados ou corrompidos armazenados no seu navegador, saiba agora como fazer a limpeza do cache e dos cookies no navegador:
- Clique em menu de configurações (ícone com três pontinhos que ficam no canto superior direito da tela);
- Em seguida, clique em Excluir dados de navegação;
- Na campo Período, selecione a opção Todo Período;
- Selecione também todas as caixas: histórico de navegação, cookies, outros dados do site, imagens e arquivos armazenados em cache;
- Para finalizar, clique em Excluir Dados.
Ao fazer esse processo, você será desconectado de todas as contas utilizadas no navegador.
Desative temporariamente o antivírus e o firewall
Caso você suspeite que a falha está sendo causada pelo antivírus e o firewall, e tem certeza de que o site que deseja acessar é realmente seguro, saiba como desativar esses recursos no Windows:
- Abra as Configurações e acesse a aba Privacidade e segurança;
- Selecione a opção Segurança do Windows e, em seguida, clique em Proteção contra vírus e ameaças;
- Depois, clique em Gerenciar configurações e desative a proteção em tempo real.
Caso você tenha um outro antivírus instalado no seu dispositivo, será necessário acessar o aplicativo da ferramenta para desabilitar a proteção em tempo real.
Após realizar esse processo, tente acessar o site de novo. Além disso, lembre-se de ativar novamente o antivírus e o firewall, para não deixar o seu dispositivo vulnerável a ataques de vírus.
Redefina as configurações de IP e TCP
Se o problema estiver sendo causado por configurações incorretas de IP e TCP, será necessário redefini-las. Para fazer isso no Windows será necessário abrir o prompt de comando (pressione as teclas Windows + R, digite “cmd” na caixa que aparecer na tela e clique em Ok).
No prompt, você deverá digitar os seguintes comandos
- Netsh winsock reset;
- Netsh int ip reset;
- Ipconfig /release;
- ipconfig /renew;
- Ipconfig /flushdns
Confira a seguir o passo a passo para fazer esse processo no macOS:
- Vá para Ajustes do Sistema e clique em rede;
- Em seguida, selecione a sua conexão de internet e abra as configurações avançadas;
- Depois, vá para a aba TCP/IP e clique em Renew DHCP Lease.
Atualize os drivers de rede e o firmware do roteador
Caso a falha esteja sendo causada pelos drivers e firmware, apure se existem atualizações disponíveis para esses softwares e, em caso positivo, execute-as para solucionar os problemas de conexão.
Dicas para evitar o erro ERR_CONNECTION_RESET no futuro
Existem algumas formas de evitar que o código ERR_CONNECTION_RESET apareça continuamente na sua tela, conheça agora algumas das principais.
Mantenha seu navegador e sistema operacional atualizados
Manter o sistema operacional e o navegador atualizados pode evitar vários problemas, como o ERR_CONNECTION_RESET, portanto, cheque quinzenalmente se há alguma atualização disponível.
Utilize servidores DNS confiáveis
O servidor DNS é essencial para traduzir endereços web em IPs, sem ele, a maioria dos sites não pode ser acessada normalmente. Por isso, é imprescindível pesquisar as funcionalidades e políticas de segurança de diferentes servidores na hora de definir qual usar no seu dispositivo. Também vale a pena conferir as opiniões dos usuários para checar a reputação das empresas que oferecem esse serviço.
Entre os servidores DNS mais confiáveis e utilizados estão o Google DNS, o Cloudflare e o Quad9.
Evite o uso de VPNs ou proxies não confiáveis
Se você precisar usar uma VPN ou proxy, faça uma pesquisa extensa de empresas que oferecem esse serviço, comparando as funcionalidades e o nível de segurança que cada uma delas oferece.
Certifique-se de escolher um serviço com boa reputação no mercado. Para checar a confiabilidade dessas ferramentas, analise o que os outros usuários falam sobre a empresa nas redes sociais, no Reclame Aqui ou na página do aplicativo.
Além disso, é importante saber que algumas VPNs gratuitas podem afetar a velocidade da conexão com a internet, portanto, se você necessita usar essa ferramenta, considere contratar um serviço pago.
Monitore a estabilidade da sua conexão de internet
Existem maneiras simples e eficazes de melhorar a estabilidade da sua conexão com a internet, veja abaixo quais são elas:
- Posicionar o roteador em um ponto central e, se possível, que seja livre de obstáculos, para não correr o risco de o sinal ficar obstruído;
- Manter o roteador longe de aparelhos que podem interferir no sinal da internet, como microondas e telefones sem fio;
- Se a sua casa ou escritório for grande, considere instalar alguns repetidores ou extensores de sinal para melhorar o alcance;
- Garantir que o firmware esteja sempre atualizado;
- Usar a tecnologia Wi-Fi 6, que oferece melhor desempenho e estabilidade.
Caso nenhuma dessas dicas funcione, entre em contato com o seu provedor de internet para checar se há algum problema de conexão e se é necessário trocar o seu roteador por um modelo mais moderno.
Como a HostGator pode ajudar
Quem tem um site precisa contar com uma boa estrutura para garantir que a sua página esteja sempre no ar quando alguém tentar acessá-la, assim o usuário não vai se deparar com a mensagem ERR_CONNECTION_RESET.
Apesar de ser um erro relativamente comum, ele pode prejudicar a imagem e as vendas da sua empresa, pois, ao não conseguirem acessar o seu site, muitos usuários podem optar por comprar dos seus concorrentes.
Uma das principais maneiras de evitar essa situação é contratar um bom serviço de hospedagem. Sendo assim, pode ser interessante saber como a HostGator pode ajudar você a ter um site mais estável.
Hospedagem confiável com alta disponibilidade
Como vimos ao longo deste artigo, o erro ERR_CONNECTION_RESET é causado devido a uma falha de comunicação entre o navegador e o servidor. Portanto, para evitar que isso ocorra com o seu site, é necessário contar com uma plataforma de hospedagem que utilize uma ampla gama de servidores modernos e localizados em diferentes lugares.
A HostGator possui uma estrutura robusta, com um grande número de servidores com redundância em várias camadas. Isso significa que se um deles falhar, outro vai assumir a função de transmitir os dados do seu site para o navegador solicitante.
Além disso, a HostGator distribui o conteúdo das suas páginas por vários servidores ao redor do mundo. Essa distribuição reduz o tempo de carregamento do site para visitantes internacionais e ainda protege o conteúdo, pois ele estará armazenado em localidades distintas.
A HostGator ainda oferece uma garantia de uptime de 99,9% de que o seu site estará disponível o tempo todo.
Suporte técnico especializado para resolução de erros
A empresa ainda tem um suporte de atendimento técnico por chat ou e-mail 24/7 para que, caso ocorra algum problema, você possa resolvê-lo de maneira imediata.
Recursos e ferramentas para otimização de sites
Além de ter uma ampla base de servidores modernos distribuídos em diferentes localidades, os planos da HostGator ainda contam com várias ferramentas capazes de contribuir para a otimização do seu site e também para facilitar a criação e a gestão das suas páginas, como:
- Até 150 GB de armazenamento SSD;
- CDN grátis com servidores globais;
- Backups diários;
- Sitelock para monitorar spam e malware;
- Ferramentas de Inteligência Artificial para WordPress;
- Plugins para acelerar sua estratégia de marketing;
- Banco de dados MySQL ilimitados.
Perguntas frequentes sobre o erro ERR_CONNECTION_RESET
Ainda ficou alguma dúvida sobre esse tema? Então, vale a pena conhecer as respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre o erro ERR_CONNECTION_RESET.
O erro ERR_CONNECTION_RESET pode ser causado por problemas no servidor do site?
Sim, em alguns casos o erro ERR_CONNECTION_RESET é causado por problemas no servidor do site. Para checar se essa é realmente a causa, acesse a ferramenta Verificar site fora do ar e confira qual é o status da página.
Existe diferença no erro ao acessar sites HTTP e HTTPS?
Sim, quando esse erro ocorre em sites HTTP, a causa, provavelmente, é a falha na transferência de dados entre o servidor e o navegador.
A interrupção de conexão também pode ocasionar essa falha nos sites HTTPS. Contudo, nesse caso, o erro ERR_CONNECTION_RESET pode indicar problemas com o certificado SSL ou problemas de configuração do site.
O que fazer se o erro persistir após todas as correções?
Você já tentou todas as formas de correção apresentadas neste artigo, mas o erro ainda continua? Talvez seja necessário contratar um técnico de informática para que ele possa diagnosticar e solucionar o problema que está causando esse erro de comunicação.
Conclusão
Se deparar com o erro ERR_CONNECTION_RESET, além de ser frustrante, ainda pode atrasar as tarefas do dia a dia. Contudo, como vimos ao longo deste artigo, geralmente, essa falha é causada por problemas fáceis de serem resolvidos, bastando, muitas vezes, limpar o cache ou desativar a VPN para conseguir utilizar a internet normalmente.
Além disso, usar um servidor DNS confiável, manter o sistema operacional atualizado e posicionar o roteador em locais estratégicos pode ajudar a prevenir essa falha. Para mais conteúdos sobre erros do navegador e desempenho na web, confira outros artigos do blog da HostGator que selecionamos para você.