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Se você ainda tem dúvidas de como vender pelo WhatsApp Business, confira esse guia completo para extrair o melhor da plataforma.

Se você é um empreendedor em busca de boas oportunidades de venda e ainda não está utilizando o WhatsApp Business, chegou a hora de repensar a sua estratégia! Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para se conectar com clientes e impulsionar os negócios, independente do seu tamanho ou segmento.

Com recursos e funcionalidades adicionais, a versão projetada para empresas permite que empreendedores e profissionais autônomos aproveitem ao máximo essa plataforma de mensagens instantâneas e alcancem os seus clientes de forma direta, clara e descontraída.

No entanto, mesmo com tantas funcionalidades e vantagens, para muitos empreendedores, o desafio está em migrar para esse formato de atendimento e vendas. Surgem dúvidas sobre como aproveitar ao máximo os recursos disponíveis para vender pelo WhatsApp Business e garantir que ele se torne uma ferramenta efetiva e prática no cotidiano.

Se este é seu caso, não se preocupe, já que, ao longo deste artigo, vamos fornecer dicas valiosas que farão toda a diferença para quem utiliza o aplicativo para vender. Essas informações vão desde estratégias para impulsionar o engajamento dos clientes até a abordagem correta para criar mensagens eficazes. Boa leitura!

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão especial do popular aplicativo de mensagens instantâneas, projetada especialmente para atender às necessidades das empresas. 

Com recursos específicos e funcionalidades adicionais, ele se tornou uma ferramenta essencial para quem busca impulsionar os seus negócios e se comunicar de forma eficiente com os clientes.

Diferente do WhatsApp tradicional, o WhatsApp Business oferece recursos exclusivos que são muito favoráveis para as empresas, permitindo a criação de um perfil comercial mais detalhado com descrição e disponibilidade dos produtos e serviços oferecidos e horário de funcionamento. 

Além disso, é possível automatizar respostas, criar um catálogo de produtos e até mesmo realizar campanhas de marketing direto por meio de mensagens em massa.

Quais os benefícios de utilizar o WhatsApp Business?

As vantagens de utilizar o WhatsApp Business são muitas. Primeiramente, o aplicativo se tornou parte do dia a dia de milhões de pessoas, incluindo clientes em potencial. 

No Brasil, por exemplo, é uma das ferramentas de comunicação mais populares e preferidas pelos usuários, que têm priorizado esse canal até mesmo durante as compras e atendimentos comerciais.

Assim, ao utilizar o WhatsApp Business, você estará presente em uma plataforma em que os seus clientes já estão ativos, o que facilita a comunicação e o relacionamento com eles. 

Outra vantagem é a possibilidade de interação direta com seu público, permitindo responder dúvidas, oferecer suporte e até mesmo realizar vendas diretamente pelo aplicativo. 

Essa abordagem mais pessoal e instantânea cria um vínculo mais forte entre a empresa e o cliente, o que pode levar a um aumento nas vendas e na fidelização.

Diante disso, não é surpresa que muitas empresas estejam contratando pessoas específicas para gerenciar o atendimento pelo WhatsApp Business. Afinal, é uma ferramenta poderosa que pode ajudar muito quem a utiliza para o trabalho.

Como vender pelo WhatsApp Business?

Se você está utilizando o WhatsApp Business como uma ferramenta de vendas, é importante saber que existem diversas funcionalidades dentro do aplicativo que podem te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para os clientes que optam pelo atendimento usando a ferramenta. 

Ficou curioso para saber como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do WhatsApp Business e alavancar as suas vendas? Então confira algumas dicas valiosas que preparamos para você!

Crie um perfil comercial

Ter um perfil comercial no WhatsApp Business é fundamental para transmitir profissionalismo e confiança aos clientes. Ao criar um perfil comercial, você poderá incluir informações importantes sobre sua empresa, como endereço, horário de funcionamento, além de expor os seus produtos.

Essas informações são essenciais, pois permitem que os clientes conheçam melhor o seu negócio e saibam exatamente o que você oferece. Além disso, um perfil comercial transmite uma imagem mais profissional, o que é fundamental para conquistar a confiança dos clientes.

Detalhe as descrições

Ao criar um catálogo de produtos ou serviços no WhatsApp Business, é importante ser o mais claro, objetivo e detalhado possível nas descrições

Por isso, lembre-se de fornecer informações relevantes, como características, tamanhos, cores disponíveis, preços e qualquer outro dado que seja relevante para os clientes.

Detalhar as descrições é importante porque facilita a vida do consumidor. Quando as informações estão disponíveis de forma clara e completa, o cliente consegue tomar decisões de compra de forma mais ágil e segura

Além disso, ao fornecer informações detalhadas, você evita perguntas repetitivas e economiza tempo tanto para você quanto para o cliente.

Adicione o horário de funcionamento

Adicionar o horário de funcionamento ao perfil do WhatsApp Business é uma prática essencial. Isso permite que os clientes saibam quando podem entrar em contato com você e receber respostas rápidas.

Além de facilitar a vida do cliente, adicionar o horário também ajuda a gerenciar as expectativas. Dessa forma, você evita frustrações e proporciona uma melhor experiência de atendimento. 

Se houver alguma alteração temporária nos horários, lembre-se de atualizar essas informações para que os clientes estejam sempre bem informados.

Ter um perfil comercial completo, com descrições detalhadas e horário de funcionamento, é uma forma de transmitir profissionalismo e garantir que os seus clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com sua empresa pelo WhatsApp Business. 

Essas pequenas medidas podem fazer uma grande diferença na forma como você se comunica com seus clientes e impulsiona as suas vendas.

Tenha os dados do seu e-commerce disponíveis

Disponibilizar o máximo de informações sobre o seu e-commerce pelo WhatsApp Business é crucial para facilitar o processo de compra dos clientes. 

Certifique-se de incluir o link direto para a sua loja virtual, formas de pagamento aceitas, políticas de entrega e devolução, promoções em vigor e qualquer outra informação relevante.

Ao disponibilizar esses dados, você oferece conveniência aos clientes, que poderão acessar seu e-commerce de forma rápida e direta, sem precisar procurar por informações adicionais. Isso agiliza o processo de compra e aumenta a confiança do cliente em relação à sua empresa.

Não ignore o catálogo de produtos

O catálogo de produtos do WhatsApp Business é a verdadeira cereja do bolo quando se trata de vender pelo aplicativo. 

É através dele que você pode exibir os seus produtos de forma atrativa e organizada. Certifique-se de mantê-lo sempre atualizado, removendo produtos que não estão mais disponíveis e adicionando novidades sempre que possível.

Quando os clientes veem que você adicionou novos produtos, eles tendem a visitar o seu perfil com mais frequência, buscando por novidades. 

Isso aumenta as possibilidades de vendas e permite que você mantenha os seus clientes engajados e interessados nas suas ofertas.

vender pelo whatsapp business
Vender pelo WhatsApp Business é um ótima maneira de alcançar novos clientes.

Programe mensagens automáticas

As mensagens automáticas no WhatsApp Business são uma ferramenta poderosa para otimizar o seu atendimento e melhorar a experiência do cliente. Você pode configurar mensagens automáticas para diferentes situações, como uma saudação inicial quando o cliente entra em contato, uma mensagem de ausência quando você estiver indisponível ou até mesmo um agradecimento após a conclusão de uma venda.

No entanto, é importante ter cuidado ao usar mensagens automáticas e não exagerar na quantidade ou na frequência delas. Mensagens em excesso podem ser intrusivas e afastar os clientes. 

Além disso, lembre-se de que mesmo com mensagens automáticas é essencial responder rapidamente às mensagens recebidas, demonstrando atenção e interesse pelo cliente.

Ao utilizar as mensagens automáticas de forma estratégica, você economiza tempo e oferece um atendimento eficiente. Dessa forma, seus clientes se sentirão valorizados e terão uma experiência positiva ao interagir com a sua empresa pelo WhatsApp Business. 

Use etiquetas para organizar as conversas

As etiquetas são uma funcionalidade do WhatsApp Business que podem ser extremamente úteis na organização das conversas

Elas permitem que você categorize e identifique rapidamente as diferentes interações realizadas, facilitando a localização de informações importantes e agilizando o atendimento ao cliente.

Você pode criar etiquetas personalizadas para diferentes finalidades, como “Novos Pedidos”, “Pagamentos Pendentes”, “Atendimento em Andamento” ou qualquer outra categoria que faça sentido para o seu negócio. 

Ao atribuir uma etiqueta a uma conversa, ela será destacada e agrupada na seção correspondente, permitindo que você acesse rapidamente as conversas que precisam de atenção imediata.

Por exemplo, suponha que você tenha uma etiqueta “Urgente”. Ao receber uma mensagem de um cliente com uma solicitação urgente, você pode atribuir essa etiqueta à conversa. 

Dessa forma, sempre que você acessar o WhatsApp Business poderá identificar imediatamente quais conversas requerem ação prioritária, evitando atraso no atendimento online e garantindo a satisfação do cliente.

As etiquetas também são úteis para identificar oportunidades de vendas. Por exemplo, você pode criar uma etiqueta “Leads Quentes” para destacar as conversas com clientes em potencial que demonstraram um alto interesse em seus produtos ou serviços. 

Isso permite que você priorize essas conversas e forneça um atendimento personalizado para fechar negócio. É uma ferramenta simples, mas eficaz, que permite a você ter um controle maior sobre as interações com os clientes e oferecer um serviço de qualidade de forma mais eficiente.

Por que vender pelo WhatsApp Business?

Vender pelo WhatsApp Business é uma forma prática, eficiente e acessível de se conectar com os clientes e impulsionar as vendas. 

 Como falamos ao longo do artigo, com o WhatsApp Business é possível ter acesso a recursos valiosos, como a criação de um perfil comercial com informações sobre a sua empresa, como horário de funcionamento, endereço e descrição dos produtos ou serviços oferecidos. 

Além disso, é possível automatizar respostas com mensagens de saudação, mensagens de ausência e até mesmo criar um catálogo de produtos para exibir suas ofertas de forma visualmente atrativa.

Se você continua com dúvidas sobre o poder desta ferramenta, confira algumas das principais vantagens em utilizá-la:

Melhor canal de atendimento

O WhatsApp Business é amplamente reconhecido como um dos melhores canais de atendimento disponíveis. Afinal, a maioria das pessoas já está familiarizada com o uso do aplicativo e o utiliza diariamente para se comunicar com amigos, familiares e até mesmo empresas.

Por ser uma plataforma de mensagens instantâneas, o WhatsApp Business permite um contato mais direto e personalizado com os clientes. Dessa forma, você pode responder rapidamente às perguntas, fornecer suporte técnico e tirar dúvidas de forma ágil e eficiente. 

Além disso, com recursos como mensagens automáticas e etiquetas, você pode otimizar o atendimento e garantir uma experiência satisfatória para os seus clientes.

Aplicativo gratuito

Uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é que ele é gratuito. Você pode baixar o aplicativo e usá-lo para se conectar com os clientes sem nenhum custo adicional. 

Isso é especialmente benéfico para empreendedores de pequeno porte, que podem aproveitar as funcionalidades do aplicativo sem precisar investir em soluções mais complexas ou pagar por serviços de atendimento ao cliente.

Além disso, apesar de ser gratuito, o WhatsApp Business oferece recursos quase tão completos quanto os de um e-commerce.  Você pode criar um catálogo de produtos, gerenciar pedidos, receber pagamentos e até mesmo realizar campanhas de marketing direto no aplicativo.

Com todas essas funcionalidades disponíveis de forma gratuita, o WhatsApp Business se torna uma ferramenta acessível e eficaz para impulsionar suas vendas.

Velocidade de comunicação com o cliente

Uma das grandes vantagens de utilizar o WhatsApp Business para vender é a velocidade de comunicação com o cliente. 

Ao enviar uma mensagem pelo WhatsApp, é possível obter uma resposta rápida, quase que instantaneamente. Isso permite que você tire dúvidas, forneça informações adicionais e feche vendas de forma ágil.

Essa velocidade de comunicação é especialmente importante atualmente, pois os consumidores têm uma expectativa cada vez maior por respostas imediatas

Ao utilizar o WhatsApp Business, você consegue atender às demandas dos clientes de forma mais eficiente, proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória.

Visibilidade para os produtos

O WhatsApp Business oferece uma excelente visibilidade para os produtos que você vende. Com a funcionalidade do catálogo de produtos, é possível exibir as suas ofertas de maneira organizada e atrativa. 

Os clientes podem visualizar fotos, descrições e preços dos produtos de forma fácil e acessível, sem a necessidade de sair do aplicativo.

Essa visibilidade ampliada dos produtos favorece a experiência de compra do cliente, uma vez que ele pode visualizar e comparar os itens de interesse com facilidade. 

Além disso, a exposição direta dos produtos no WhatsApp Business agiliza a jornada de compra, pois os clientes podem tomar decisões de compra mais rapidamente, impulsionando as suas vendas.

Privacidade de dados

O WhatsApp Business também oferece benefícios em relação à privacidade de dados, tanto para o empreendedor quanto para o cliente. 

Ao utilizar a plataforma, você não precisa solicitar informações confidenciais por meio de formulários ou sistemas de terceiros. Todas as conversas e transações são realizadas diretamente no aplicativo, preservando a privacidade dos dados do cliente.

Essa abordagem de privacidade reforça a confiança dos clientes em relação à sua empresa, pois eles sabem que estão interagindo de forma segura e protegida. 

Além disso, ao evitar a necessidade de compartilhar informações sensíveis você também simplifica o processo de compra, tornando-o mais ágil e conveniente para os clientes.

Pagamento direto pelo aplicativo

Uma das funcionalidades que tornou o WhatsApp Business ainda mais completo é a opção de pagamento direto pelo aplicativo. Essa função permite que os clientes realizem transações financeiras de forma simples e conveniente, sem precisar sair do aplicativo.

Ao ativar a opção de pagamento no WhatsApp Business, você pode configurar as formas de pagamento aceitas, como cartões de crédito, débito ou até mesmo carteiras digitais. 

Dessa forma, os clientes têm a opção de efetuar o pagamento diretamente pelo chat, tornando o processo de compra ainda mais prático.

Quando um cliente deseja fazer uma compra, basta enviar a solicitação de pagamento pelo próprio aplicativo. O cliente receberá uma notificação, podendo revisar os detalhes da transação e confirmar o pagamento com segurança. 

Essa funcionalidade facilita o fechamento de vendas e agiliza todo o processo de compra, proporcionando uma experiência mais fluida para o cliente.

Além disso, o pagamento direto pelo WhatsApp Business traz uma camada adicional de confiança e segurança para os clientes. 

As transações são realizadas em um ambiente conhecido, sem a necessidade de compartilhar informações financeiras sensíveis com terceiros. Isso pode aumentar a confiabilidade dos clientes em relação à sua empresa e incentivar mais transações.

Em resumo, o WhatsApp Business amplia as possibilidades de venda e oferece mais comodidade aos seus clientes. 

Ao disponibilizar essa opção, você torna o processo de compra mais conveniente, ágil e seguro, fortalecendo a relação com os clientes e impulsionando as vendas.

Conclusão

Vender pelo WhatsApp Business é uma estratégia inteligente para impulsionar o seu negócio. Com suas funcionalidades específicas para o ambiente comercial, como perfil comercial, catálogo de produtos, mensagens automáticas e etiquetas, você pode oferecer uma experiência de compra personalizada e ágil para seus clientes. 

Além disso, o WhatsApp Business é gratuito, favorece a comunicação rápida, aumenta a visibilidade dos produtos e proporciona a praticidade do pagamento direto pelo aplicativo. Aproveite todas essas dicas e transforme o WhatsApp Business em uma poderosa ferramenta de vendas para alavancar seu empreendimento.

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Alexandre Nogueira

Alexandre Nogueira é jornalista, Redator SEO, Copywriter e especialista em tecnologia. Possui ainda pós-graduação em Jornalismo Esportivo e especialização em marketing digital. Já trabalhou em grandes agências, como a Rock Content e a SharpSpring. Escreve sobre Tecnologia, Marketing digital, SEO, Cultura e Esportes. Ama jornalismo, games, tecnologia, pets, cinema, viajar, escrever, o futebol e o Santos, não necessariamente nessa ordem.

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