Descubra quais falhas mais prejudicam vendas, margem e reputação na Black Friday, de descontos falsos a site fora do ar, e veja como evitar cada uma antes de 27 de novembro.
A Black Friday, que em 2026 acontece em 27 de novembro, é uma ótima oportunidade comercial para as empresas. Porém, alguns erros comuns na data podem prejudicar as vendas e até a reputação do negócio.
Um desconto mal calculado, uma entrega prometida sem confirmação ou um site instável, por exemplo, podem comprometer os resultados da campanha e gerar consequências negativas mesmo após o fim do período de promoções.
Confira a seguir os 14 erros mais comuns na Black Friday e o que fazer para evitar cada um deles!
Resumo do artigo
- Os erros mais comuns na Black Friday envolvem questões de planejamento, definição de preços, estoque, atendimento, divulgação, segurança e infraestrutura do site
- Na Black Friday, os descontos precisam ser verdadeiros e considerar todos os custos para não transformar vendas em prejuízo
- Prazos de entrega, regras de troca e condições de pagamento devem estar claros para o consumidor antes da compra
- Testes no site e acompanhamento de indicadores ajudam a prevenir falhas e a corrigir problemas rapidamente
Quais são os erros mais comuns na Black Friday e como evitá-los?
Os erros mais comuns na Black Friday estão ligados a decisões tomadas sem planejamento, promessas difíceis de cumprir e falhas na experiência de compra.
Essas situações podem provocar, por exemplo, abandono de carrinhos, reclamações, gastos imprevistos e perda de confiança na marca.
Nos tópicos a seguir, saiba mais sobre os principais erros na Black Friday, com orientações a respeito do que fazer para não cometê-los!
1. Deixar o planejamento para a última hora
Deixar a preparação para o mês de novembro ou, ainda, para a semana da Black Friday, limita o tempo disponível para negociar com fornecedores, revisar preços e testar os canais de venda.
Como consequência, aumentam as chances de publicar ofertas incorretas ou inadequadas, de não conseguir atender à demanda e esquecer etapas essenciais. O ideal é iniciar o planejamento para a Black Friday com pelo menos dois meses de antecedência. Se a data já está próxima, priorize a revisão de preços, do estoque e do funcionamento do site.
Nesse planejamento, você pode começar, por exemplo, definindo os produtos ou serviços prioritários, a meta de vendas, o orçamento e quem será responsável por cada atividade.
Também é relevante elaborar um calendário com datas para aprovar descontos, atualizar o site, preparar anúncios e conferir o estoque.
2. Ignorar a concorrência
Ignorar as estratégias dos concorrentes é mais um erro na Black Friday. O motivo é que acompanhar as ações de outras empresas pode trazer boas ideias e ajudar a identificar oportunidades de melhoria, tendências e novas possibilidades para a sua campanha.
Nesse processo, observe, por exemplo:
- os preços praticados;
- os descontos oferecidos;
- as condições de pagamento;
- os prazos de entrega;
- o valor do frete;
- a disponibilidade dos produtos.
Isso não significa que você deve copiar as estratégias da concorrência, mas analisar o que pode ser adaptado à realidade do seu negócio, considerando o perfil dos clientes, os recursos disponíveis e os objetivos comerciais.
Inclusive, acompanhar seus principais concorrentes também é uma forma de identificar oportunidades de diferenciação.
Por exemplo, se outros negócios estão concentrados apenas nos descontos, sua empresa pode se destacar oferecendo benefícios exclusivos, brindes, combos de produtos ou condições especiais de compra.
3. Oferecer descontos que não são reais
Anunciar uma redução inexistente, elevar artificialmente o preço de referência e depois diminuí-lo, ou esconder condições importantes são ações que prejudicam diretamente a confiança do consumidor e a credibilidade do negócio.
Essas práticas, inclusive, resultaram na criação da expressão “Black Fraude”, que passou a ser utilizada para denunciar falsas promoções e outras estratégias enganosas durante a data.
O problema continua frequente. Na Black Friday de 2025, a propaganda enganosa foi o segundo principal motivo de reclamação registrado pelo Reclame Aqui, com 12,03% das queixas.
Além de prejudicar a reputação da empresa, essas condutas podem caracterizar publicidade enganosa, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Veja um exemplo: imagine um produto vendido regularmente por R$ 200. Se a loja aumentar o valor para R$ 300 e depois anunciá-lo por R$ 200 como se houvesse um desconto, ela estará criando uma falsa percepção de vantagem para o consumidor.
Essa manobra não representa uma economia real para o cliente. Na verdade, ele pagará o mesmo valor praticado antes da promoção, apesar de acreditar que está aproveitando uma oferta especial.
Para não cometer esse erro, antes de publicar qualquer oferta compare o preço promocional com os valores cobrados anteriormente e garanta que o desconto anunciado seja verdadeiro. Assim, a empresa demonstra transparência e fortalece a confiança dos consumidores.
4. Ignorar a margem de lucro
Vender mais unidades na Black Friday não significa necessariamente lucrar mais. Um desconto definido apenas para superar os concorrentes pode consumir o resultado da empresa quando taxas, impostos e despesas de entrega entram na conta.
Para a Black Friday, a margem de lucro deve ser considerada antes de definir os percentuais de desconto. Isso significa avaliar todos os custos envolvidos na venda e estabelecer um preço promocional que preserve a rentabilidade do negócio e não gere prejuízo.
Por exemplo, considere um item comercializado por R$ 120, cujo custo de aquisição é R$ 70. Com um desconto de 25%, o preço cai para R$ 90, restando R$ 20 antes de descontar taxas, impostos e demais despesas.
Neste caso, a solução é calcular a margem de contribuição de cada oferta, isto é, quanto sobra da receita após os custos e despesas variáveis daquela venda. Produtos com rentabilidade mais baixa, por exemplo, exigem limites promocionais mais cuidadosos.
Veja também:https://youtu.be/TURSPKEnq0Y?si=UjXjI4uNXEfCFxg1
5. Errar no estoque ou na logística
Vender um item indisponível ou prometer um prazo impossível são erros que geram cancelamentos, reclamações e insatisfação. E o risco aumenta quando a mesma mercadoria aparece simultaneamente no site, em um marketplace e na loja física.
Em 2025, por exemplo, o Procon-SP registrou 2.979 reclamações relacionadas à Black Friday, um aumento de 39,67% sobre 2024. Do total, 31,62% tratavam de produtos não entregues ou recebidos com atraso, enquanto 15,51% envolviam cancelamentos pelo fornecedor.
Esses números reforçam a importância de manter o estoque atualizado e estabelecer prazos realistas, garantindo que a empresa tenha condições de atender à demanda e cumprir o que foi prometido aos consumidores.
Para evitar problemas ligados a estoque e logística, é necessário atualizar o saldo dos produtos entre os canais e combinar a capacidade de coleta com transportadoras.
Se a sua loja costuma despachar, por exemplo, 30 pedidos por dia, precisa avaliar como atenderá uma demanda superior sem anunciar prazos que não conseguirá cumprir.
Outra medida é informar o prazo conforme o endereço de destino, incluindo o tempo necessário para separar e embalar o pedido. O cliente deve conhecer claramente a previsão de entrega antes de concluir o pagamento.
6. Não preparar o site e a hospedagem para o pico de acessos
Uma campanha de Black Friday pode atrair diversos interessados e, mesmo assim, perder vendas se a página demorar para abrir, sair do ar ou o carrinho apresentar erros.
Para sites e lojas virtuais, estabilidade e velocidade são aspectos importantes, que fazem parte da experiência de compra.
Portanto, antes do evento, verifique o consumo de recursos do plano de hospedagem e converse com o provedor sobre a expectativa de tráfego. Também é recomendável fazer testes de carga, que simulam muitos acessos simultâneos, e testar a navegação no celular, a busca de produtos e a conclusão de pedidos.
No WordPress, por exemplo, atualizações de plugins, temas e da própria plataforma devem ser feitas com antecedência, após um backup. Assim, há tempo para identificar incompatibilidades sem colocar a campanha em risco.
Também é interessante considerar o uso de uma CDN (Content Delivery Network) e de um sistema de cache para reduzir a pressão sobre o servidor.
Confira uma lista de testes relevantes a se fazer:
- abrir páginas de produtos no celular e observar o tempo de carregamento;
- adicionar itens ao carrinho e aplicar cupons com diferentes condições;
- simular pedidos completos para verificar pagamento, estoque e mensagens de confirmação.
Durante a campanha, mantenha cópias de segurança recentes e um contato de suporte disponível. Para um passo a passo mais completo, veja como preparar a loja virtual para a Black Friday e o que seu e-commerce precisa para a data.
7. Descuidar da segurança digital e da prevenção de fraudes
A segurança digital também merece atenção durante a Black Friday, já que o aumento das compras online costuma atrair golpistas e criminosos virtuais. Deixar de adotar medidas de proteção pode colocar em risco os dados dos clientes e a reputação da empresa.
Segundo um levantamento da Serasa Experian, entre os dias 27 e 30 de novembro de 2025, período que concentrou a Black Friday, foram identificadas e bloqueadas 22.295 tentativas de fraude nas transações analisadas pela empresa. Essas operações poderiam gerar prejuízos superiores a R$ 24 milhões.
Esses números mostram a importância da prevenção, especialmente durante períodos de grande movimentação comercial.
Entre os principais riscos estão tentativas de invasão de contas, sites falsos que imitam lojas legítimas e fraudes em pagamentos.
Além de manter a plataforma e os plugins atualizados, como vimos no item anterior, é crucial:
- utilizar senhas fortes;
- ativar a autenticação em duas etapas;
- fazer backups periódicos;
- contar com ferramentas de análise de transações suspeitas.
Além dessas medidas, certifique-se de que o site utilize uma conexão HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure), que protege os dados transmitidos entre o navegador e o servidor.
8. Oferecer poucas opções de pagamento
Mais um erro comum na Black Friday é restringir as opções de pagamento. Essa é uma atitude que pode fazer o negócio perder diversas vendas, mesmo quando os descontos são atrativos.
Os consumidores têm diferentes preferências e necessidades na hora de finalizar uma compra, e caso não possam pagar da maneira como gostariam, eles podem desistir e buscar outra empresa.
Por isso, é altamente indicado que você disponibilize diferentes meios de pagamento aos seus clientes, como:
- Pix;
- Cartão de débito;
- Cartão de crédito, com opção de parcelamento;
- Boleto bancário;
- Carteiras digitais;
- Link de pagamento.
Ainda sobre esse ponto, também é importante apresentar claramente as condições de parcelamento, possíveis juros e descontos para pagamentos à vista.
9. Focar apenas em criar ações para a sexta-feira
Concentrar toda a campanha da Black Friday no dia 27 de novembro pode fazer a empresa perder oportunidades de relacionamento e vendas, e sobrecarregar a operação.
É importante ter em mente que muitos consumidores começam a pesquisar preços e a fazer comparações entre marcas antes do evento.
Sendo assim, é interessante trabalhar ações dias e semanas antes da data. Uma ideia é organizar a comunicação em etapas, por exemplo:
- aquecimento com produtos, serviços e benefícios;
- divulgação das condições promocionais;
- lembretes durante a campanha.
No Brasil, muitas empresas fazem campanhas como “Black Week” (semana da Black Friday) ou até “Black Month” ou “Black November”, com o mês inteiro de promoções e descontos.
O período pós-Black Friday também pode receber ofertas e promoções selecionadas, desde que exista capacidade para atendê-las.
10. Focar em só um canal
Depender exclusivamente de um canal, como anúncios pagos, redes sociais ou marketplaces na Black Friday, deixa as vendas limitadas e vulneráveis a mudanças de alcance, custos de divulgação e falhas externas.
Além disso, a empresa perde oportunidades de conversar com públicos em momentos diferentes.
O ideal é trabalhar uma estratégia mais equilibrada, combinando ações em diferentes canais, por exemplo, site, Instagram, Facebook, TikTok, e-mail marketing e WhatsApp.
No site, o consumidor encontra os produtos, ofertas e condições atualizadas, e consegue finalizar a compra. Já nas redes sociais, a empresa pode trabalhar publicações com ofertas especiais, carrosséis destacando produtos e vídeos que apresentem seus benefícios.
Nesses canais, também vale investir em conteúdos com contagens regressivas e demonstrações. Além de despertar o interesse do público, esses materiais ajudam a divulgar a campanha e a direcionar potenciais clientes para o site.
11. Subestimar o atendimento ao cliente
Uma equipe de atendimento despreparada pode deixar perguntas sem resposta justamente quando o consumidor está decidindo comprar.
Dúvidas sobre tamanho, prazo, disponibilidade, modo de uso ou aplicação de cupons, por exemplo, tendem a aumentar durante campanhas promocionais, como a Black Friday.
Sendo assim, reúna as perguntas mais frequentes em uma página de ajuda e prepare respostas objetivas para os canais utilizados pelo negócio.
Também é interessante estabelecer horários de atendimento (e ampliá-los, se necessário), e definir responsáveis por questões que dependem de outros setores.
Respostas automáticas ajudam a confirmar o recebimento de mensagens, mas não substituem a solução de situações específicas. Se o cliente perguntar sobre o frete para o seu endereço ou sobre um cupom que não funcionou, por exemplo, ele precisa receber uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem genérica.
Um bom atendimento ao cliente ajuda a transmitir confiança, esclarecer dúvidas que poderiam impedir uma compra e diferenciar a empresa dos concorrentes. Alguns pilares de um bom atendimento são agilidade, educação, respeito, empatia e clareza.
12. Estabelecer uma política de troca e devolução confusa (ou não ter uma)
Ter uma política de troca e devolução confusa (ou simplesmente não ter uma) são situações que tendem a gerar dúvidas, insatisfação e conflitos com os consumidores.
Antes de comprar, o cliente precisa saber quais são seus direitos e como proceder caso queira trocar ou devolver um produto.
Nas compras pela internet, por exemplo, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até sete dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Nesse período, o cliente pode desistir da compra sem precisar apresentar uma justificativa.
Também é importante diferenciar as situações. Enquanto produtos com defeito têm garantias previstas em lei, trocas por preferência de cor ou tamanho seguem as condições estabelecidas pela loja, respeitado o direito de arrependimento nas compras online.
Para evitar esse erro, crie uma política clara e de fácil acesso no site, informando:
- os prazos;
- os procedimentos para solicitar trocas ou devoluções;
- as condições de reembolso.
13. Esquecer o pós-venda
Esquecer o pós-venda é outro erro que pode comprometer os resultados da Black Friday. Afinal, a experiência do consumidor não termina quando a compra é finalizada. Ele ainda precisa receber o produto e ter suas expectativas atendidas.
Segundo um levantamento do Reclame Aqui, a Black Friday de 2025 registrou cerca de 14 mil reclamações entre o meio-dia de quarta-feira (26/11) e o fim da sexta-feira, número que chegou a 21,6 mil na manhã da segunda-feira seguinte.
Esse aumento mostra que os problemas enfrentados pelos consumidores podem continuar mesmo após o encerramento das promoções, especialmente em situações envolvendo atrasos nas entregas, cancelamentos e dificuldades para obter reembolsos.
Nesse contexto, é importante manter uma comunicação clara com os clientes durante todas as etapas seguintes à compra, o que inclui:
- enviar a confirmação do pagamento;
- informar sobre o andamento do pedido;
- disponibilizar um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Além desses pontos, a empresa precisa estar preparada para resolver possíveis problemas, como atrasos, produtos danificados ou mercadorias diferentes das solicitadas. Nessas situações, um atendimento eficiente e transparente ajuda a evitar insatisfações e reclamações.
Após a entrega, também vale solicitar avaliações, enviar pesquisas de satisfação e oferecer orientações sobre o uso dos produtos.
Essas ações ajudam a fortalecer o relacionamento com os consumidores, a fidelizar clientes e a aumentar as chances de novas compras, mesmo depois da Black Friday.
14. Negligenciar o acompanhamento e a medição dos resultados
Não acompanhar os resultados da Black Friday é um erro que impede a empresa de identificar quais estratégias estão funcionando e quais precisam de ajustes.
Por esse motivo, é essencial que você monitore indicadores de desempenho, como número de visitantes do site, pedidos realizados, taxa de conversão e ticket médio (valor médio gasto pelos clientes em cada compra).
Veja um exemplo: imagine uma loja virtual que recebeu 2.000 visitas e registrou 40 pedidos durante a campanha. Neste caso, a taxa de conversão foi de 2%, ou seja, a cada 100 acessos, dois resultaram em compras.
Além disso, é fundamental analisar os custos das vendas e o investimento em marketing e divulgação.
Se o número de visitantes aumentar, mas os pedidos permanecerem estáveis, pode ser que haja problemas no frete, nas formas de pagamento ou na finalização da compra, sendo necessário fazer uma investigação.
Na prática, com um acompanhamento, é possível identificar oportunidades de melhoria, corrigir falhas durante a campanha e tomar decisões mais estratégicas para potencializar seus resultados.
Resumo sobre os 14 erros mais comuns na Black Friday
A tabela abaixo reúne os principais pontos sobre os 14 erros mais comuns na Black Friday. Veja:
| Erro | Principais impactos | Como evitar |
|---|---|---|
| 1. Planejamento de última hora | Ações improvisadas, falhas na campanha e custos extras | Defina metas, orçamento e cronograma com antecedência |
| 2. Concorrência ignorada | Perda de competitividade e de oportunidades de diferenciação | Acompanhe ofertas, preços, benefícios e condições dos concorrentes |
| 3. Descontos falsos | Perda de confiança e risco de sanções por publicidade enganosa | Confira o histórico de preços e trabalhe com condições e vantagens reais |
| 4. Margem de lucro ignorada | Risco de aumento das vendas sem retorno financeiro satisfatório | Calcule todos os custos e defina limites para os descontos |
| 5. Falhas no estoque e na logística | Atrasos nas entregas, cancelamentos e insatisfação | Atualize e gerencie o estoque, e verifique a capacidade de entrega |
| 6. Site e hospedagem despreparados | Lentidão, instabilidade e compras interrompidas | Teste o desempenho do site e verifique os recursos da hospedagem |
| 7. Segurança digital negligenciada | Fraudes, exposição de dados e prejuízos financeiros e reputacionais | Atualize sistemas, reforce acessos e utilize ferramentas antifraude |
| 8. Poucas opções de pagamento | Abandono de carrinhos e perda de vendas | Ofereça diferentes formas de pagamento |
| 9. Foco apenas na sexta-feira | Perda de oportunidades de venda antes e depois do evento | Planeje ações de aquecimento e promoções para dias após a Black Friday |
| 10. Foco em um único canal | Alcance limitado e dependência de uma única plataforma | Integre site, redes sociais, e-mail marketing e WhatsApp |
| 11. Atendimento insuficiente | Clientes sem respostas, desistências e reclamações | Treine a equipe e prepare respostas para dúvidas frequentes |
| 12. Política de troca confusa | Dúvidas, conflitos e riscos de problemas legais | Disponibilize regras claras sobre trocas, devoluções e reembolsos |
| 13. Pós-venda negligenciado | Reclamações, insatisfação e perda de clientes | Acompanhe os pedidos, informe sobre entregas e ofereça suporte |
| 14. Falta de análise dos resultados | Dificuldade para corrigir falhas e avaliar a rentabilidade | Monitore vendas, taxa de conversão, ticket médio e custos |
Prepare sua loja para a Black Friday 2026 com a HostGator
Preparar um site ou uma loja virtual para a Black Friday 2026 inclui verificar se sua estrutura digital acompanha o ritmo da campanha.
Um site disponível, rápido, com navegação clara e processo de compra funcional, diminui o risco de perder vendas por problemas técnicos e dificuldades na experiência de compra.
Nesse contexto, vale saber que a HostGator oferece opções de hospedagem para diferentes necessidades, incluindo a hospedagem WordPress e, para operações com maior volume de acessos, servidores VPS. Na hora de escolher um plano, é fundamental avaliar os recursos de cada um para verificar se ele atende à demanda do seu negócio.
Uma preparação adequada, com o auxílio da HostGator, reduz a chance de descobrir limitações justamente no momento de maior movimento.
Considerações finais
Ao longo deste conteúdo, você conferiu os 14 erros mais comuns na Black Friday. Evitá-los é crucial para proteger o lucro do seu negócio e melhorar a experiência de compra.
Com planejamento, ofertas confiáveis e um site estável, a sua empresa pode aproveitar a data e fortalecer o relacionamento com os clientes.
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